上海恒源發(fā)布《破碎機設備產(chǎn)品服務細則》2020版
《破碎機設備產(chǎn)品服務細則》2020版
一、服務能力介紹：
我司在全國各地分公司及辦事處都設有大型配件倉庫，保證了配件供應的及時性，同時派遣專業(yè)售后服務人員常駐各地辦事處，保證東南西北片區(qū)各售后服務人員到場的及時性，對客戶售后服務保證高效及時。
二、服務承諾：
對本公司旗下“山碎”牌、“Phoenix”破碎機設備產(chǎn)品，操作使用中如有異常及不能排除的故障，或對服務有何疑問，撥打全國統(tǒng)一售后熱線與我們聯(lián)系，無論何時、何地、何因，我們?nèi)旌驘峋€響應，在接到您的服務信息后15分鐘內(nèi)電話回復，向您說明處理措施。
自接到您的服務召請至到達故障現(xiàn)場的時間：跨地區(qū)不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過48小時)，衷心感謝您提供讓恒源為您服務的機會！
三、服務內(nèi)容：
全方位的服務不僅是對客戶的負責，更是企業(yè)發(fā)展的助推劑。公司自1997年成立之日起，就注重“產(chǎn)品質量、服務價值”，將“客戶就是上帝”的宗旨，貫穿于服務過程的始末，逐步樹立起追蹤化、全面化、及時化、人性化的服務標準，不管從產(chǎn)品的銷售還是售后的維護上，都做到讓您放心、讓您貼心、讓您省心的滿意程度。
1、售前服務內(nèi)容包括：
（1）詳細解答客戶提出的相關技術咨詢；
（2）根據(jù)用戶的需求，為用戶配置最符合自身需求的設備型號和方案；
（3）免費派公司技術人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計安裝流程圖供用戶選擇參考；
（4）提供設備清單、設備流程布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術資料；
（5）免費提供技術疑點咨詢，現(xiàn)場優(yōu)化設計，工程承包安裝服務；
2、售中服務內(nèi)容包括：
（1）公司技術人員在用戶現(xiàn)場指導基礎施工，極力配合用戶加快施工進度；
（2）工廠嚴格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)所需設備；
（3）產(chǎn)品出廠前的嚴格產(chǎn)品檢驗、設備試機、組織發(fā)貨及用戶驗收等服務；
3、售后服務內(nèi)容包括：
（1）公司技術人員在現(xiàn)場指導安裝調試；
（2）安裝調試完畢后，免費為用戶機組人員進行技術培訓；
（3）設備正常生產(chǎn)后不定期地對用戶進行回訪；
（4）定期提前通知客戶配件的更換和提前配備；
（5）配合用戶優(yōu)化生產(chǎn)線物料加工品質和設備技術優(yōu)化等服務；
四、服務實施細則：
1、上海恒源冶金設備有限公司產(chǎn)品全面執(zhí)行ISO9001質量服務的要求，實行國家制定的產(chǎn)品“三包”政策（國家關于購買商品的三包規(guī)定是:商品從購買物品之日起算7天包退,15天包換,1年保修,“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算）。本公司破碎機產(chǎn)品實行一年保修服務（易損件除外），另實行“三保”服務政策，（保證產(chǎn)品質量、保證信守合同、保證優(yōu)質服務）；
2、自設備交貨到現(xiàn)場后，供方派員到現(xiàn)場協(xié)助需方共同按裝箱清單進行驗貨，并在接到需方通知后，廠方需派人8小時內(nèi)到達需方現(xiàn)場，否則需方有權自行進行清點，所查出的缺件和缺陷，供方均須認可。
3、安裝調試：供方選派身體健康、經(jīng)驗豐富、工作能力強的技術人員。免費到需方現(xiàn)場指導本設備安裝、調試、詳細解釋本設備安裝調試的技術資料和要領，提供全面的技術服務和必要的、正確的示范，協(xié)助解決安裝調試中的技術問題。
4、安裝過程：等待破碎機設備安裝后，供方派員現(xiàn)場指導調試及試生產(chǎn)。
5、技術培訓：供方負責在需方現(xiàn)場培訓技術工人，使需方有關人員能正確理解本設備工作原理和正確掌握本設備的操作、檢查保養(yǎng)、修理等應知應會技能。
6、設備在投入運行后如發(fā)生質量問題，以電傳為準8小時內(nèi)供方派員到達現(xiàn)場，排除故障恢復生產(chǎn)。
7、備件供應及服務：在需方正確安裝、操作、維護和使用本設備情況下，質保期內(nèi)供方免費更換有質量問題的零件（易損件除外），并長期優(yōu)惠供應需方所需的本設備合格的備品備件。
上海恒源冶金設備有限公司
2020年01月01日
上海恒源冶金設備有限公司簡介
上海恒源冶金設備有限公司自成立以來，一直專注于砂石生產(chǎn)線設備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，公司主營產(chǎn)品有破碎、制砂、磨粉、輸送篩分設備及其配套備件等。位于江蘇啟東濱海工業(yè)園區(qū)的六萬平米大型礦機生產(chǎn)基地，具備先進的數(shù)控加工設備和產(chǎn)品質檢檢測儀器，設備精度高、速度快，具有較強的生產(chǎn)能力，歡迎廣大客戶前來實地工廠考察或官網(wǎng)咨詢，期待能與您長期合作，一起攜手共贏！
設備價格咨詢和采購途徑：
恒源官網(wǎng)：www.apsilica.cn
服務電話：網(wǎng)站首頁或“聯(lián)系我們”中的聯(lián)系方式。
歡迎您來工廠參觀訪問
歡迎新老客戶致電，預約參觀，我們將為您提供完善的碎石、制砂、礦石生產(chǎn)線成套設備解決方案，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓您我一起攜手，共贏未來！
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